正在直播的央视315晚会曝光了苹果公司!
1、苹果公司在中国售后政策涉嫌歧视。我国移动电话商品修理退还责任规定第21条明确规定,换货后,三包期重新计算,而各地苹果售后在给消费者换机后,不重新计算保修期,理由都一致:后盖没换。苹果对出现故障手机都是以换代修,苹果全球整机交换都是整机全换,唯有中国不给换后盖,就为了避开新机保修期重新计算的政策。
2、苹果平板电脑保修期一年,而我国规定的电脑主要部件保修期为两年。
央视报道称,苹果iPhone、iPad电脑等设备在国内的三包保修服务存在多项缩水问题。例如,苹果在维修iPhone时往往声称给予整机更换,但往往不更换手机后盖。而在韩国、澳大利亚、英国等国,所谓的整机维修都是连同后盖一起更换。
央视称,同一个苹果产品,同样的售后政策,苹果在中国和其他国家采用两个不同的标准,“这对中国消费者太不公平了。”
央视还报道称,苹果中国的维修政策不符合三包服务。我国三包服务相关法律规定,保修期限内的商品整机维修后应重新计算保修期,但是苹果在中国却未执行这一规定。
根据苹果的维修政策,用户iPhone手机在整机维修后,只能延续其此前剩余的保修期,如果剩余保修期不足90天的,按90天计算。同时,苹果给予iPad整机一年的保修,但按照国内政策,主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。
苹果此类维修政策曾遭到韩国、欧盟处罚,并被迫作出了修改。但是在中国,苹果仍然坚持自己的维修政策。
央视称,苹果在中国和其他国家采取区别对待的维修政策,有歧视对待之嫌。
截止发稿,苹果中国暂时未作回应。
23点55分更新
苹果已发表声明,称苹果“重视每一位消费者的意见和建议”。
苹果中国声明全文:
苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。
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